講義概要
製品やシステム、サービスを通じて優れ経験を提供するためには、最も上位レベルのコンセプトとして ユーザー にどんな体験をしてもらうかを設計する必要がある。本講義では、開発の初期段階における ペルソナ手法を用い たUX設計の考え方と手法を具体的なワークを交えて習得する。講師
- 所属
- 株式会社mct
- 講師名
- 白根英昭
1988年大伸社に入社。2002年にペルソナ（象徴的な顧客像）やエスノグラフィー（人類学の手法を応用した調査方法）等の活用によるイノベーションのコンサルティングサービスを開始。一橋ビジネスビュー （200７年）、日経情報ストラテジー（2008年）、ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー（2010年）等に寄稿。『いちばんやさしいCX経営の教科書顧客体験を見直し”選ばれる会社”になる』（産業能率大学出版部）を2025年10月に刊行。株式会社mct代表取締役社長。
講義内容
- 人間中心デザインとUX
- 人間中心デザインとは
- UI（ユーザーインターフェイス）からUX（ユーザーエクスペリエンス）へ
- 「顧客の時代」のビジネスとUX
- UX設計の目標
- UXを理解する
- UXの定義
- UXを顧客経験モデルで紐解く
- ３つのレベルのユーザーゴール
- UX設計のためのリサーチ
- マーケティングリサーチとデザインリサーチの違い
- 代表的なデザインリサーチ手法とポイント
- デザインリサーチからインサイトを得る
- ペルソナ／カスタマージャーニーマップ
- UXのコンセプト設計
- UXコンセプト設計の考え方
- アイデアを発想する
- アイデアを組み合わせる
- コンセプトを視覚化する
- UXコンセプト設計ワークショップ
- エスノグラフィックインタビューの映像視聴
- データ抽出、分類、ラベリング
- ペルソナのゴール定義
- アイデア開発～評価～コンセプト定義
受講要件
- 特になし
受講にあたって必要な準備
- 特になし
講義に関連する解説記事・参考文献・図書等
- ・イノベーターのための問題解決法 DIAMONDハーバードビジネスレビューオンライン
https://dhbr.diamond.jp/category/hbr_ethnography - ・いちばんやさしいCX経営の教科書顧客体験を見直し”選ばれる会社”になる（産業能率大学出版部）